Bienvenue dans notre FAQ! Chez Poulet Boutique, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi agrĂ©able que possible. Voici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients.

Ă€ propos de Poulet Boutique

Qui est Poulet Boutique?
Poulet Boutique est votre partenaire fĂ©lin dĂ©diĂ©, offrant des produits de qualitĂ© supĂ©rieure pour le bien-ĂŞtre et le bonheur de vos chats. Nous proposons une large gamme de produits allant des arbres Ă  chat aux accessoires d’alimentation en passant par les soins d’hygiène.
Quelle est la philosophie de Poulet Boutique?
Nous croyons que chaque chat mĂ©rite le meilleur – et cela inclut une expĂ©rience d’achat sans souci pour ses humains. Nous sĂ©lectionnons soigneusement nos produits et nous engageons Ă  fournir un service client exceptionnel.

Produits

Quels types de produits proposez-vous?
Notre catalogue comprend:
  • Arbres Ă  chat et griffoirs
  • Bacs Ă  litière et accessoires d’hygiène
  • Gamelles et distributeurs de nourriture
  • Colliers et harnais
  • Produits d’hygiène et soins
  • Marques premium comme Edgard & Cooper, Felix, Friskies et Grandorf
Comment choisir le bon produit pour mon chat?
Nous recommandons de considérer:
  • La taille et l’âge de votre chat
  • Ses prĂ©fĂ©rences et habitudes
  • L’espace disponible chez vous
Notre Ă©quipe est disponible pour vous conseiller Ă  [email protected].

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Comment puis-je modifier ma commande?
Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Comment savoir si ma commande a été confirmée?
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée dans notre système. Si vous ne recevez pas cet email dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options:
1. Livraison Standard (12.95€)
• Transporteur: DHL ou FedEx
• Temps de traitement: 1-2 jours ouvrables
• Délai de livraison: 10-15 jours ouvrables après expédition
• Suivi: Numéro de suivi fourni
2. Livraison Gratuite (Ă  partir de 50€ d’achat)
• Transporteur: EMS
• Temps de traitement: 1-2 jours ouvrables
• Délai de livraison: 15-25 jours ouvrables après expédition
• Suivi: Numéro de suivi disponible
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones asiatiques et rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Vous pouvez vĂ©rifier la disponibilitĂ© lors du processus de commande en entrant votre adresse.
Puis-je suivre ma commande?
Oui! Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevez un email avec toutes les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ce numĂ©ro sur le site web du transporteur pour suivre l’avancement de votre colis.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception?
Prenez des photos du colis et des dommages, puis contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected]. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?
Votre satisfaction est notre priorité:
  • DĂ©lai: 15 jours après rĂ©ception pour retourner les articles non utilisĂ©s dans leur emballage d’origine
  • Processus: Contactez notre service client Ă  [email protected] pour initier le retour
  • Remboursement: EffectuĂ© selon votre mĂ©thode de paiement initiale après rĂ©ception et inspection du retour
Dois-je payer les frais de retour?
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
Une fois le retour reçu et inspecté, nous traitons le remboursement dans les 5-7 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client?
Notre Ă©quipe est disponible 7j/7 par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans les 24 heures.
Avez-vous un magasin physique?
Notre siège social est situé au 68 Rue Proudhon, Montpellier, FR 79715, mais nous sommes principalement une boutique en ligne. Vous pouvez nous contacter pour toute question sur nos produits.
Besoin d’aide supplĂ©mentaire?
Notre Ă©quipe est toujours heureuse de vous aider. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous ferons de notre mieux pour rĂ©pondre Ă  vos questions dans les plus brefs dĂ©lais.