Chez Poulet Boutique, nous nous engageons à offrir à vous et à votre compagnon félin une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et tous les tags doivent être intacts
  • Nous vous recommandons de conserver votre reçu ou confirmation de commande

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’hygiène et soins pour chats (brosses, produits de toilettage)
  • Litières et bacs à litière ouverts ou utilisés
  • Nourriture pour chats (sauf si le produit est défectueux ou endommagé)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour l’équipe Poulet Boutique,

Je souhaiterais retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [qualité, taille, autre…]

Je joins à ce mail [photos du produit si nécessaire].

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
  3. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé

Remarque : Si le nouvel article a un prix supérieur, vous devrez payer la différence. Pour un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps à être traités
  • Vous êtes responsable des frais de retour internationaux
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
  • Les droits de douane ne sont pas remboursables

Questions ?

Notre équipe est heureuse de vous aider avec toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

Merci de faire confiance à Poulet Boutique pour les besoins de votre compagnon félin !